Objectivo global da actividade de recepção em hotelaria

As actividades que uma recepcionista em hotelaria deve executar:

Atender clientes, quer pessoalmente, quer por telefone, fax, e-mail ou outro meio de comunicação. Prestar informação, nomeadamente, sobre a disponibilidade de alojamento, suas características e preços;
Efectuar a reserva do alojamento, procedendo aos respectivos registos e dando indicações aos clientes sobre os procedimentos necessários para a realização da reserva.Efectuar o registo de entradas e saídas, anotar e informar os clientes das mensagens recebidas na sua ausência, guardar as chaves dos quartos, resolver eventuais reclamações, prestar informações relativas ás atracções turísticas existentes na região, etc. Esclarecer os clientes sobre o funcionamento da unidade e os serviços que lhe estão subjacentes;
Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural, sempre que lhe seja solicitado; Prestar apoio aos clientes no que diz respeito a contactos com o exterior, efectuando, nomeadamente, marcações de viagens, excursões, reservas e confirmações de bilhetes para espectáculos e aluguer de automóveis; As grandes características dos recepcionistas são garantir um serviço de qualidade e satisfação aos clientes como postura e simpatia.
*Assegurar uma conversação sem problema, sabedoria de línguas (principalmente Espanhol, Inglês) dado à nossa situação geográfica, pois os nossos vizinhos são Espanhóis.
Dado que o Inglês é uma língua falada e conhecida mundialmente, é importante que os cidadãos estejam aptos a interagirem fluentemente neste idioma. El español es la lengua oficial de España, de los Estados hispanoamericanos y de la república africana de Guinea Ecuatorial. Recibe también el nombre de Castellano, por Castilla, su región de origen. Procede del latín hablado por la población de la región de Alto Ebro. Los primeros testimonios conocidos del español escrito son del siglo X. El Español es la lengua románica más hablada y la cuarta entre todas del mundo, además de un importante vehículo de comunicación internacional. Su importancia procede tanto del número de hablantes – cerca de 400 millones, de los que sólo 40 son españoles -, como de su función. El 50% de las páginas de Internet en Español proceden de España.
Este módulo de relações com o exterior e a promoção dos serviços da unidade hoteleira, deu-me a possibilidade de conhecimentos mais aprofundados de técnicas e saberes da recepção.

Mi libro de familia

Mi familia es muy pequeña.
Mi madre es hija única, tiene setenta y dos anos, es muy bonita, simpática y cariñosa.
Mi Padre tiene setenta y cinco años, es más rígido y severo que mi madre, pero tiene un buen corazón, es de estatura normal, moreno, es encantador, atractivo, pero extremamente presumido. Tiene cinco hermanos, uno ya murió, mi Padre es el más pequeño.
Mi Hermano es moreno como mi padre, no es ni alto ni bajo y es muy cariñoso. Se casó con Gisela, tuvieron una hija pero ahora están separados. Tiene cuarenta y nueve años, trabaja como jefe de sección en la empresa Bosch. Tiene una hija con dieciocho años, muy parecida a él.
Yo soy muy bondadosa, cariñosa, prestable, afable, pero muy testaruda.
Soy una persona abierta, habladora y sociable. Me gustar ir siempre de punta en blanco, porque soy muy vanidosa. Tengo cuarenta y siete años, me casé en 1991 y tengo dos hijas que se llaman: Bárbara y Ana João.
Bárbara, la mayor, tiene dieciséis años. Estudia en el noveno año. Es rubia, delgada y es de estatura normal.
Ana João, la menor, tiene nueve años y es todo el contrario de Bárbara: es morena.

A minha árvore geneológica

Biblioteca Almeida Garrett, Livraria Lello & Irmão e Palácio da Bolsa.

Livraria Lello, no Porto, é considerada a terceira mais bela do mundo. O jornal inglês chama-lhe “divina”“É um motivo de orgulho para os Portugueses, e aumenta as nossas responsabilidades», diz Antero Braga, proprietário da Lello, depois de saber e de a ir visitar fiquei com o conhecimento que a livraria é uma referência a nível mundial. No entanto, o terceiro lugar sabe a pouco: construída de raiz não conheço nenhuma tão bonita. Fundada em 1906, a Livraria Lello, estende-se por dois andares, mantém a traça original. O edifício, projectado por Xavier Esteves, foi construído de raiz em estilo neogótico. Surpreende, a quem ali entra, a escadaria circular, as enormes estantes iluminadas pela suave luz da clarabóia. É um património arqitetónico maravilhoso. Nas estantes e bancas existem cerca de «120 mil títulos diferentes». E em várias línguas, porque parte substancial dos clientes da casa chega do estrangeiro. A pensar nos turistas, que têm a Lello como lugar de passagem no roteiro do Porto, «temos obras traduzidas, em várias línguas, de escritores portugueses». Ao contrário das outras casas, graças ao público internacional, a Lello não apresenta quebra de vendas durante os meses de Verão.
Quem somos (Biblioteca Almeida Garrett)
É considerado Um espaço de informação e lazer.
Consulte:Livros, Jornais e revistas, CDs e DVDs, Internet, Bases de dados;
Utilize: Meios informáticos, Serviço de impressões e fotocópias, Empréstimo Domiciliário;
Participe: Conta-me um conto, Comunidade de leitores, Actividades Culturais no Auditório, Exposições, Oficinas de leitura.
A Biblioteca Escolar é um lugar de aprendizagens múltiplas, um espaço de trabalho e de lazer de professores, alunos e funcionários e, por isso, apresenta-se como recurso educativo por excelência da comunidade educativa.
Como homenagem ao escritor Almeida Garrett, a nossa biblioteca adoptou-o como patrono, em 1999, aquando das comemorações do 2º centenário do seu nascimento.Garrett foi o grande impulsionador do teatro em Portugal a partir do Romantismo. Propôs a edificação do Teatro Nacional e a criação do Conservatório.
Biblioteca Municipal Almeida Garrett - Integrada nos jardins do Palácio Cristal (actual Pavilhão Rosa Mota), trata-se de uma biblioteca com ambiente informal, acessível, e que convida à leitura e pesquisa do mundo escrito, desde o simples jornal, revista até ao livro. Horário de funcionamento: Segunda 14h-18.00h Resto da semana 10h-18.00h, encerra nos domingos.
O Palácio da Bolsa, fica situado em Portugal (Porto) começou a ser construído em Outubro de 1842, em virtude do encerramento da Casa da Bolsa do Comércio, o que obrigou temporariamente os comerciantes portuenses a discutirem os seus negócios na Rua dos Ingleses, em pleno ar livre.Com uma mistura de estilos arquitectónicos o edifício apresenta em todo o seu esplendor, traços do neoclássico oitocentista, arquitectura toscana, assim como o neopaladiano inglês.Sede da Associação Comercial do Porto, serve agora para os mais diversos eventos culturais, sociais e políticos da cidade. O Salão Árabe detém o maior destaque de todas as salas do palácio devido, como o nome indica, a estuques do século XIX legendados a ouro com caracteres arábicos que preenchem as paredes e tecto da sala. É neste salão que tem lugar as homenagens a chefes-de-estado que visitam a cidade.
Temos tanta riqueza no nosso País que nos passa despercebida. A cidade invicta (Porto) é um ponto turístico fabuloso e cultural. Fiquei maravilhada com a beleza arquitectónica de todos estes espaços públicos. Ao ter feito estas visitas e ter registado estes conhecimentos, pelo caminho percepcionei vários estilos, presentes nos monumentos e edificios que fui visualizando ao longo do percurso. Estes compõem-se de uma variedade diversificada de tipos de arquitectura:
o estilo barroco (Torre dos Clérigos)Neoclássico (Palácio da bolsa)Gótico e Neo-Gótico (Papelaria Lello) etc.

Relexão sobre novas tecnologias

No passado dia 12 de Dezembro, eu e os restantes colegas de curso saímos para a rua com o objectivo de realizarmos entrevistas sobre as novas tecnologias e os seus malefícios.
Embora tenha sentido alguma dificuldade na realização das mesmas, devido ao stress das pessoas e à falta de colaboração. Apesar das dificuldades consegui fazer o meu trabalho.
Construímos grupos de dois e fomos para rua efectuar as entrevistas, tendo entrevistado 10 (dez) pessoas.
O meu colega, o Paulo, também fez 10 entrevistas, da faixa etária 60anos/70anos.
Senti que a maioria das pessoas estavam elucidadas quanto às vantagens e malefícios da utilização dos telemóveis .